תקנון אתר

עדכון: אוגוסט 2025

אם קיבלת מוצר פגום

אם התקבל מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה, אנא פני אלינו בהקדם הסביר ובכל מקרה לא יאוחר מ־5 ימים ממועד הקבלה. נחליף או נתקן ללא עלות, או נציע ביטול עסקה בהתאם למדיניות בפרק ביטול עסקה והחזרות.

להודעה מהירה: וואטסאפ/מייל

https://wa.me/972548866118

support@kanterobags.com

צרפי תמונות/סרטון של הפגם.

אחריות על מוצרים

אנו מעניקות אחריות לשנה על כל התיקים שלנו, בהתאם לתנאי השימוש והבלאי הטבעי

במסגרת האחריות, תיקון התיק יתבצע ללא עלות, במידה והתקלה נובעת מייצור או מחומרים.

!לקוחות מוזמנות להגיע לסטודיו שלנו בתיאום לצורך תיקון קצר ומהיר
במידה והלקוחה אינה נמצאת באזור או מעדיפה לשלוח את התיק אלינו, ניתן לבצע משלוח הלוך-חזור לבית הלקוחה, בעלות מסובסדת של 25 ש"ח ,ולאחר ביצוע התיקון שליח יתאם בהקדם את החזרת המוצר כשהוא תקין.
נזקים משימוש שאינו תואם הנחיות (העמסת יתר, חומרים כימיים, חום ישיר, מגע עם בדים מורידי צבע וכד׳) אינם מכוסים.
אין אחריות על בלאי טבעי.
אין אחריות על שרשראות הדיסקית המצורפות לחלק מהתיקים; נשמח לספק חלופי לאיסוף מהסטודיו בתיאום.
גם לאחר תום האחריות – נשמח לסייע בתיקון בתשלום הוגן או ללא תשלום לפי מצב המוצר.
ניקוי: מומלץ ניקוי עדין במגבון/בד לח בלבד.

טיפים לשמירת המוצר: לא להעמיס יתר על המידה; להרחיק מחום ישיר; להרחיק מחומרים ממיסי צבע.

תשלומים

תשלום בכרטיס אשראי במערכת מאובטחת.
תשלום ב־PayPal (אין חובה לפתוח חשבון).
ניתן להשלים עסקה טלפונית/ביט/פייבוקס בתיאום. ניתן לשלם בתשלומים דרכנו בוואטסאפ .
חיוב יתבצע לאחר אישור חברת האשראי/PayPal.

להזמנה/סיוע: 054-8866118

תנאי שימוש

האתר מהווה חנות וירטואלית למכירת תיקים בעיצוב וייצור של טל קנטרו ומנוהל על ידה.
השימוש באתר כפוף לתקנון זה בלבד ומהווה הסכמה מלאה לתנאיו.
המחירים כוללים מע״מ. התמונות להמחשה; נעשה מאמץ לשקף נאמנה את המוצרים.
ייתכנו מוצרים שאינם במלאי למרות הופעתם באתר.
אנו רשאים לעדכן מחירים/דמי משלוח/מבצעים ללא התראה; המחיר המחייב הוא זה שאושר בעת השלמת ההזמנה.
חלק מהשיחות עשויות להיות מוקלטות לצורך בקרה ושיפור השירות
פנייה בלשון נקבה מתייחסת לכל המינים.

הרשמה והזמנות

רכישה מתאפשרת לאחר מילוי פרטים מדויקים; אחריות הלקוחה לנכונות הפרטים.
פרטי הלקוחה יישמרו וישמשו בהתאם למדיניות הפרטיות.
במקרה של פרטים שגויים הגורמים להחזרת משלוח – תחויב הלקוחה בדמי משלוח נוספים.
אישור קבלת הזמנה נשלח באימייל; האישור הסופי מותנה באישור חברת האשראי וקיום מלאי.
הזמנה שאינה מאושרת ע"י חברת האשראי – ניצור קשר להשלמת פרטים או לביטול.
אנו רשאים שלא לאשר הזמנה לפי שיקול דעתנו (מסירת פרטים כוזבים, הפרת דין, חוב קיים וכד׳).

ביטול עסקה

חלון הזמן לביטול

ניתן לבטל רכישה תוך 21 ימים מקבלת המוצר או מקבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר.

בהודעה כתובה: אימייל/וואטסאפ/טופס יצירת קשר. יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, טלפון, וסיבת הביטול (רשות).

עלויות וזיכוי

בביטול שלא עקב פגם/אי התאמה: נגבית עמלת ביטול בשיעור הנמוך מבין 5% או 100 ש״ח.
דמי המשלוח ששולמו אינם מוחזרים. עלות החזרת המוצר על הלקוחה (או מסירה עצמית לסטודיו).
הזיכוי יוחזר לאמצעי התשלום המקורי, לפי הנהלי חברת האשראי/PayPal. אם אין אפשרות טכנית, יבוצע זיכוי בהעברה בנקאית.

תנאי החזרה

החזרה באריזה המקורית, שלם, ללא שימוש/פגם, עם תוויות/חשבונית – עד 21 ימים מקבלה.
מתנות/מוצרים ללא תמורה: ללא החזר כספי.
מוצרים שהותאמו אישית/הוזמנו לפי מידה: אינם ניתנים לביטול, אלא אם פגם/אי התאמה מהותית.

מוצר פגום או אי־התאמה

בביטול עקב פגם/אי התאמה – נישא בעלות ההחזרה/משלוח, ללא עמלת ביטול, ויוצע החזר/החלפה/תיקון לפי בחירת הלקוחה ובהתאם לדין.

כתובת להחזרה/מסירה עצמית תימסר בהודעת האישור לבקשת הביטול.

אספקה ומשלוחים

הכנת הזמנה למשלוח בתוך עד 3 ימי עסקים.
אספקה באמצעות חברת שליחויות לרוב אזורי הארץ, בדרך כלל בתוך עד 3 ימי עסקים ממועד היציאה מהסטודיו.
אספקה מחוץ לאזורי החלוקה – בכפוף לתיאום ואישור מראש.
זמני אספקה אינם חלים על מוצרים שאזלו מהמלאי.

הגבלת אחריות

לא נהיה אחראים לנזקים עקיפים/תוצאתיים/אובדן רווחים.
אחריותנו, בכל מקרה, מוגבלת לערך המוצר שנרכש.
עיכובים עקב כוח עליון/תקלות צד שלישי (דואר, שרתים, תקלות תקשורת וכו׳) אינם באחריותנו.

זכויות יוצרים וקניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובמוצרים – שייכות לטל קנטרו.
אין להעתיק/לשכפל/להפיץ/ליצור יצירות נגזרות ללא אישור בכתב.
אסורה הפעלה של כלי סריקה/כרייה אוטומטיים (Crawlers/Robots), הצגה במסגרת (Frame) או שינוי תכנים ועיצוב.

פרטיות והגנת מידע

אנו מחויבים להגנה על פרטיות הלקוחות ופועלים לפי הדין החל בישראל. בתמצית:

איזה מידע אנחנו אוספים ולמה
פרטי קשר, פרטי הזמנה ותשלום (באמצעות ספקים מאובטחים), נתוני שימוש באתר (עוגיות/אנליטיקה) – לצורך מתן השירות, טיפול בהזמנות, תמיכה, שיפור חוויית המשתמש ושיווק בהסכמה.

עוגיות (Cookies)
שימוש בעוגיות פונקציונליות ואנליטיות; ניתן לנהל העדפות בדפדפן ובבאנר העוגיות באתר.

שיתוף מידע
עם ספקי תפעול: סליקה, משלוחים, מערכות דיוור/שירות לקוחות – רק לפי הצורך ולפי הסכמים מתאימים.

אבטחה ושמירה
נוקטים באמצעי אבטחה מקובלים. שמירת מידע למשכי זמן נחוצים בלבד לצרכי תפעול/חשבונאות/ציות לדין.

זכויותיך
זכות לעיין, לתקן, לבקש מחיקה/הגבלה, להתנגד לשיווק ישיר, ולבטל הסכמה. פניות לפרטיות: privacy@kanterobags.com.

העברות מידע מחוץ לישראל
יתבצעו בהתאם לדין ובהסכמים הולמים עם ספקים בינלאומיים.

במקרה של מינוי נציג/ת הגנת פרטיות (DPO) – פרטי הקשר יעודכנו בעמוד זה.

יצירת קשר

אימייל שירות: support@kanterobags.com
אימייל כללי: info@kanterobags.com
וואטסאפ/טלפון: 054-8866118 / 052-6426538
כתובת סטודיו למסירה/איסוף: תימסר בתיאום מראש.

עדכון התקנון

אנו רשאים לעדכן את מדיניותנו מעת לעת. עדכונים מהותיים יודגשו בראש העמוד עם תאריך עדכון.